荷叶镇:群众“急难愁盼”“马上办”
2021-09-16 16:53:28          来源:双峰县融媒体中心 | 编辑:戴戈 | 作者:​记者 熊琼 通讯员 孙彪          浏览量:28716
在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中,荷叶镇立足解决群众“急难愁盼”问题,今年3月,开通“马上办”服务热线:0738—6011110,为群众提供24小时高效、精准服务,用心用情用力解决群众关心的大事小事。

“马上办”服务热线开通以来,接线员刘年姿每天都会接到群众打来的电话,她耐心地解答,并详细记录有关情况,将群众来电诉求分为:纠纷类、投诉类、举报类、咨询类、求助类、旅游和建议类,能当即答复的即刻回复,需要转办的,迅速向有关部门交办,并限期反馈结果,实现管理的规范化和流程的标准化。“马上办”服务热线自成立至今,共接各类热线电话400余起,成功调处约380余起,有效处理率达95%。

在热线办门口“大事小事急难事、桩桩都是亲人事”的文字特别显目,工作人员说:这不仅仅是一句口号,更是一份承诺和责任,热线办就是要牢固树立“群众利益无小事”的观念,真心实意地帮助群众排忧解难,成为融洽党群关系的“连心桥”。
2013年5月,村民吴起洋骑摩托车与该镇驾驶三轮车的曾某发生车祸,吴起洋受重伤,双方签订协议,肇事方曾某按月支付吴起洋一定数额的赔偿金。然而,在今年四月开始曾某拒绝履行协议,不再支付赔偿金,这成了吴起洋一家的急难事。于是,家属拔通了“马上办”服务热线,工作人员在了解情况后,马上召集司法、交通、综治等部门和镇、村干部及双方当事人进行协调,最后,双方达成和解。
今年7月,富托村发生邻里纠纷,双方因为砌石碪的问题引发矛盾,互不相让,“马上办”服务热线在接到电话后,第一时间赶到现场处理。
“马上办”服务热线除了办好群众的大事小事外,还帮助企业解决实际困难和问题,助力项目建设和企业发展,营造良好营商环境。

为了确保工作落到实处,荷叶镇充分发挥人大代表、政协委员的监督作用,将各项受理事项向社会公布,主动接受监督。对承办工作事项不负责任,敷衍搪塞的单位和个人,予以通报批评,并纳入全镇年度绩效评估考核范畴。“马上办”服务热线的开通,让党员干部工作的积极性、主动性,服务意识、责任意识明显提高,群众的获得感、幸福感和安全感显著增强。

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