荷叶镇：群众“急难愁盼”“马上办”

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荷叶镇：群众“急难愁盼”“马上办”

2021-09-16 16:53:28 来源：双峰县融媒体中心 | 编辑：戴戈 | 作者：记者熊琼通讯员孙彪浏览量：32188

在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，荷叶镇立足解决群众“急难愁盼”问题，今年3月，开通“马上办”服务热线：0738—6011110，为群众提供24小时高效、精准服务，用心用情用力解决群众关心的大事小事。

自“马上办”服务热线开通以来，接线员刘年姿每天都会接到群众打来的电话，她耐心地解答，并详细记录有关情况，将群众来电诉求分为：纠纷类、投诉类、举报类、咨询类、求助类、旅游和建议类，能当即答复的即刻回复，需要转办的，迅速向有关部门交办，并限期反馈结果，实现管理的规范化和流程的标准化。“马上办”服务热线自成立至今，共接各类热线电话400余起，成功调处约380余起，有效处理率达95%。

在热线办门口“大事小事急难事、桩桩都是亲人事”的文字特别显目，工作人员说：这不仅仅是一句口号，更是一份承诺和责任，热线办就是要牢固树立“群众利益无小事”的观念，真心实意地帮助群众排忧解难，成为融洽党群关系的“连心桥”。

2013年5月，村民吴起洋骑摩托车与该镇驾驶三轮车的曾某发生车祸，吴起洋受重伤，双方签订协议，肇事方曾某按月支付吴起洋一定数额的赔偿金。然而，在今年四月开始曾某拒绝履行协议，不再支付赔偿金，这成了吴起洋一家的急难事。于是，家属拔通了“马上办”服务热线，工作人员在了解情况后，马上召集司法、交通、综治等部门和镇、村干部及双方当事人进行协调，最后，双方达成和解。

今年7月，富托村发生邻里纠纷，双方因为砌石碪的问题引发矛盾，互不相让，“马上办”服务热线在接到电话后，第一时间赶到现场处理。

“马上办”服务热线除了办好群众的大事小事外，还帮助企业解决实际困难和问题，助力项目建设和企业发展，营造良好营商环境。

为了确保工作落到实处，荷叶镇充分发挥人大代表、政协委员的监督作用，将各项受理事项向社会公布，主动接受监督。对承办工作事项不负责任，敷衍搪塞的单位和个人，予以通报批评，并纳入全镇年度绩效评估考核范畴。“马上办”服务热线的开通，让党员干部工作的积极性、主动性，服务意识、责任意识明显提高，群众的获得感、幸福感和安全感显著增强。

作者：记者熊琼通讯员孙彪

责编：戴戈

来源：双峰县融媒体中心

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