6月20日,双峰县召开“12345”县长热线工作会议,走马街镇又一次被评为双峰县2021年度县长热线工作先进单位。
为切实做好县长热线工作,走马街镇制定了热线电话工作方案和工作制度,工作开展中,多次召开专题会议,按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则,严格实行分级负责。镇热线办工作人员实行一年365天,每天24小时工作制,热线电话随时保持电话畅通,及时受理群众诉求,受理市、县交办热线工单,工单按照镇长批示,转交给相关部门,要求受理部门在规定的时限内办理,并写好调处汇报材料进行答复,全面做好了热线工作办理、督办、回复、反馈、归档等工作,确保群众反映的诉求得到有效解决。
各单位针对群众反映的各类问题,都能公平公正、实事求是认真处理。符合政策规定的,及时办理,尽快解决。不符合政策规定或解决有困难的,做好解释疏导工作。对于超越职权氛围或因各种原因无法办理的,及时将情况呈报上级主管部门和相关单位,便于妥善处理。
2022年,走马街镇在县长热线工作开展中始终坚持“有问必答,有疑必释,有困必帮,有难必解”的服务理念,将进一步拓宽为民服务渠道,一如既往地认真、高效解决群众遇到的困难和问题,不断提高办理质量,让“12345”热线急群众之所急,努力使群众足不出户就能将反映问题得到解决,切实为政府与群众之间架起一座“连心桥”。
责编:李娟
来源:双峰县融媒体中心 投稿邮箱:bm@ldsf.com.cn
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