“喂，你好，政务中心吗？政务大厅三号窗口挤满了群众，请求支援。”一通紧急的电话打破了往日的平静。原来4月20日是医保局特殊门诊一季度领取审批表的时间，受疫情影响，永丰城区的办事群众均需当日到政务大厅领取病历本和审批表。这天还未到上班时间，大厅内外就排起了长龙。
当日大厅值班领导了解情况后，迅速和医保局取得联系，不巧的是医保局负责特殊门诊股室工作人员今天全部公出。得知此情况后，政务中心立即成立应急小组四人赶赴一线窗口。一方面按防疫要求维护大厅排队秩序，一方面迅速了解业务流程，立马加入发放工作。每收到群众一张特殊门诊（家庭病床）领取通知单，按照通知单上的编号查找相应的审批表和专用病历本。每发放一份都仔仔细细跟群众确认相关信息，确保不错一人、不漏一人。
由于中心应急小组的及时加入，业务窗口极大提高了办事效率。一个小时后，大厅秩序恢复正常。
中心主任负责人表示，政务中心进驻了40多个单位，窗口代表的就是县委县政府的形象，要想窗口形象好，管理自然少不了，其实管理就是服务，整个中心就是一家人，中心围着窗口转，窗口围着群众转，这样就会凝聚强大合力，我们才能更好的为人民服务。
责编：李娟
来源：双峰县融媒体中心 投稿邮箱： bm@ldsf.com.cn
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