6月20日，双峰县召开“12345”县长热线工作会议，走马街镇又一次被评为双峰县2021年度县长热线工作先进单位。
为切实做好县长热线工作，走马街镇制定了热线电话工作方案和工作制度，工作开展中，多次召开专题会议，按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则，严格实行分级负责。镇热线办工作人员实行一年365天，每天24小时工作制，热线电话随时保持电话畅通，及时受理群众诉求，受理市、县交办热线工单，工单按照镇长批示，转交给相关部门，要求受理部门在规定的时限内办理，并写好调处汇报材料进行答复，全面做好了热线工作办理、督办、回复、反馈、归档等工作，确保群众反映的诉求得到有效解决。
各单位针对群众反映的各类问题，都能公平公正、实事求是认真处理。符合政策规定的，及时办理，尽快解决。不符合政策规定或解决有困难的，做好解释疏导工作。对于超越职权氛围或因各种原因无法办理的，及时将情况呈报上级主管部门和相关单位，便于妥善处理。
2022年，走马街镇在县长热线工作开展中始终坚持“有问必答，有疑必释，有困必帮，有难必解”的服务理念，将进一步拓宽为民服务渠道，一如既往地认真、高效解决群众遇到的困难和问题，不断提高办理质量，让“12345”热线急群众之所急，努力使群众足不出户就能将反映问题得到解决，切实为政府与群众之间架起一座“连心桥”。
责编：李娟
来源：双峰县融媒体中心 投稿邮箱：bm@ldsf.com.cn
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